Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa vigente en la Unión Europea, dispones de 15 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, debes contactar con nosotros a través del siguiente correo electrónico:
Indicando:
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Número de pedido
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Nombre completo
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Motivo de la devolución (opcional)
Condiciones de devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe:
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Estar en buen estado
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No presentar signos evidentes de uso indebido
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Conservar su embalaje original cuando sea posible
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Incluir todos sus accesorios
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin solicitud previa.
Productos defectuosos o incorrectos
Si has recibido un producto defectuoso, dañado o incorrecto, debes contactar con nosotros lo antes posible para ofrecerte una solución adecuada, ya sea reemplazo, reembolso o nueva entrega sin coste adicional.
Productos excluidos de devolución
Por razones de higiene y seguridad, algunos productos usados o manipulados de forma que impidan su posterior venta podrán quedar excluidos del derecho de devolución, salvo que presenten defectos de fabricación.
Tampoco podrán devolverse:
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Productos personalizados
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Tarjetas regalo
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Productos digitales descargables
Gastos de devolución
Los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en los casos en que:
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El producto llegue defectuoso
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El producto recibido sea incorrecto
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Exista un error atribuible a nuestra tienda
Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento, ya que no nos hacemos responsables de devoluciones extraviadas durante el transporte.
Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, te notificaremos por correo electrónico la aprobación o rechazo del reembolso.
Si la devolución es aprobada, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra en un plazo máximo de 10 días laborables.
El tiempo de procesamiento bancario puede variar dependiendo de la entidad financiera.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos puedes escribirnos a: